50岁深圳借卵生子的好处港大深圳医院医患矛盾的“循证处理法”

一、岁深深圳借卵子移植成功率

1、圳借圳医香港大学深圳医院（以下简称：港大深圳医院）设有专门的卵生病人关系科，该科室负责人赖光强从事医患沟通工作多年，好大深盾他对医患矛盾的处港处理产生的规律进行了详细的分析和整理，运用循证的院医数据和案例支持，来解决复杂的患矛医患矛盾。

2、循证思考：如果你是岁深医生，你会怎么做？

3、圳借圳医面对患者的卵生投诉，医生应该如何应对呢？又该如何提升患者的好大深盾满意度呢？赖光强先举了两个沟通的案例。

4、处港处理案例一针诺雷得4000元？

5、院医一位32岁的患矛女性患者，育有一子，做了子宫肌瘤剔除术后，医生建议她每个月注射诺雷得(戈舍瑞林)6mg，连续注射3-6个月，一针大约1000多元。病人注射一次后出院结算，发现费用高达4000多元，随后认为医生错误开出大剂量药物并注射了使用于男性的药物（8mg剂型用于男性前列腺癌的治疗），向医院投诉并索赔。

6、案例神秘失踪的金属碎片

7、一位43岁的女性患者，子宫内膜异位症术后，手术室护士清洗分离钳时发现钳端有3毫米的缺损，未能在手术室发现，不能排除滞留患者体内。医生立即上报可能的体内异物滞留，而此时病人已毫不知情出院，3毫米金属碎片虽不会对身体发生很大影响但却无从寻找。

8、思考：如果你是案例一中病人的医生，你会告诉她开错药物并道歉吗？你会尊重她索赔的要求吗？面对家属的无理要求你该怎么办？如果你是案例二中病人的医生，你会召回病人告知真相吗？用什么样的方式告诉病人？应该由谁来告诉病人？

9、病人vs医生，我的心思你要猜！

10、“要解决以上问题，医生得要猜透病人的心思”，赖光强说，只有知道病人真正需要的信息是什么，才能进行有效沟通。

二、深圳代生的服务哪家好

1、“医生在很大程度上低估了病人知情和参与的愿望”，赖光强说，病人考虑问题的角度跟医生不一样，比如在面对是否需要手术的问题上，医生有时候并不能及时给出一个理想的解决方案，而在某医院肿瘤科就诊确诊的1012名乳腺癌女性患者中，22%的患者希望能自己选择癌症的疗法，44%的患者希望能跟他们的医生一起选择疗法，34%的患者则希望把决定的权力交给他们的医生。

2、“也有很多病人反映看病的时候几分钟就被医生打发走，或者是被医生很粗鲁地打断，让他们感觉很不爽”，赖光强说，病人的心情可以理解，按要求，医生给病人提供咨询解释的时间就应该为20分钟左右。但问题是，在实际的看诊过程中，有很多疾病的诊断其实几分钟就可以了，加上门诊患者较多，每个病人都看20分钟确实不太现实。

3、那么，病人在陈述病情的过程中，医生应该什么时候打断病人比较合适呢？有调查显示，越早打断病人，越难发现病人所要反映的问题，以致会错过很多重要的问题；而越晚打断病人，则越有可能发现病人的问题。

4、病人投诉多，因医生“态度差”和“服务差”？

5、而在这些患者投诉或医疗事故事件的背后，病人和医生之间的谈话破裂，是造成医疗侵权诉讼的重要因素。此外，在70%的医疗事故案件中，律师会把医生的沟通和态度作为病人起诉医疗侵权案件的首要原因。

6、另外，在对待医生给出的建议上，有许多研究发现，很多病人对此并不“领情”。

7、赖光强说，这跟医生在面对病人时的沟通不到位有关，如缺乏热情和友善；使用术语，没有考虑患者的担忧和期望；缺少对诊断和病因的清晰解释等等，从而让患者的满意度和依从性下降。

8、设病人关系科，院长亲自处理投诉

9、香港大学深圳医院非常重视建立与病人之间的和谐关系，专门设立了病人关系科，并在医院最显眼的位置设有意见箱，共有9个人专门负责接待投诉，以第三方公正、公平和开放的客观立场，及早化解病人与医护之间的矛盾和纠纷。

10、“每周五院长会亲自查看每个投诉，哪怕是最小的说你那个凳子太硬了，要加一个坐垫，都会由院长亲自管理”，赖光强说，但当遇到比较重大的投诉问题时，则会成立调查小组收集相关信息，经过多方讨论最终确定一个合适的处理意见进行答复。

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